年，市局二分局强化*建和业务融合，打造车辆购置税服务工作室--“小马工作室”。工作室运行以来，以*建为引领，凝聚“小马工作室”品牌效应；以业务为抓手，突出车辆购置税服务特色。通过培育社会化服务网格，创新服务机制，全链条管理服务相结合，使工作室焕发生机，跑出车购税管理服务“加速度”。
一
精细化网格?
探索协同共治新模式
“小马工作室”在市局“三网”运转体系的基础上，将网格细化，延伸到销售公司、车管所服务网点，并进一步深化拓展到公安、国网电力等购车需求大的机关企事业单位。由工作室业务骨干培训组建以销售员和机关企事业单位财务人员为主体的网格服务团队，购车人可随时向网格员咨询，网格员也能辅导纳税人通过支付宝、电子税务局和网格点自助机等“非接触式”办税渠道办理业务，对于网格员上报的疑难问题，工作室网格专员第一时间予以响应。同时，在现有11家社会化自助办税点基础上，又在市车管所3个服务网点配置自助办税终端，进一步提升购车人办税体验。通过税企警多方协同，形成基层税收社会共治的同向合力。
“非接触式”办税更上新台阶
年车购税网上综合办税率从1月份的50.63%大幅度提升至12月的99.95%，基本全面实现了“网上能办，大厅（窗口）不办”的目标，窗口人流量下降90%以上。窗口压力的减少，使得税务干部能更好地为上门办税的纳税人提供更精细的服务，为“非接触式”办税的纳税人提供更灵敏的响应，征纳矛盾的发生概率显著下降。相关工作成效获得媒体广泛报道。
二
精益化提升
主动服务补齐短板弱项
建立“税情日志”记录制度，由“小马工作室”值周班长记录每日工作动态，主动了解纳税人的真实困难和迫切需要，分析归纳服务中存在的共性问题和个性难点，补齐服务盲点和弱项，提前发掘纳税人需求，变“被动响应”为“主动服务”。同时，充分发挥工作室社会化网格作用，弥补由于“非接触式”税带来的税情应对滞后的问题，通过网格员及早发现、上报、涉税苗头性问题和突发性矛盾，尽早尽快由工作室的网格专员介入处置，真正做到“微事不出店，小事不出室，矛盾不上交”。
“小马工作室”巧妙化解涉税矛盾
“小马工作室”接到销售公司网格员电话，反映范女士通过支付宝申报缴纳车辆购置税，但一直未能生成系统档案，无法办理后续事项，情绪较为激动。工作室网格专员一方面嘱咐网格员做好安抚工作，避免矛盾激化，另一方面与工商银行以及支付宝后台取得联系，分析梳理问题症结，探讨解决方案。经过紧急处置，当日便生成档案信息，范女士得以顺利办理车辆上牌手续。在事后的回访中，范女士对网格员和网格专员的服务表示满意，为税务的办事效率点赞。
助力智慧出行跑出加速度
绍兴广汽丰田大昌行销售公司的车购税网格员遇到一个难题，丰桔出行（北京）科技有限公司绍兴分公司批量购置了辆汽车，需要尽快完成车辆购置税申报，以便公司车辆尽早投入运营。“小马工作室”的网格专员了解情况后主动上门服务，手把手辅导纳税人通过互联网渠道办理车辆购置税申报，仅使用两小时便完成了第一批50辆汽车的申报工作，相比常规渠道提速%，大大提高了征纳双方的效率。
三
精准化施策?
全链条管控车购税风险
在“非接触式”办税模式下，“小马工作室”日常工作重心从征收服务为主向管服结合转变，进一步强化机动车发票事前、事中、事后管控。通过前置风险关口，对机动车发票价格明显低于市场平均交易价格以及一车多票等风险点展开分析，及时阻断异常业务，化事后被动应对为事前的主动管理。设置工作室风险值班岗开展申报动态监控，快速筛查风险疑点，分级展开应对。对低风险疑点，通过网格员开展风险提醒，防微杜渐，引导企业规范经营；对中高风险疑点，通过案头分析、电话约谈等“非接触式”手段未能排除疑点的，尽早开展核查，采取必要征管措施，做到早发现、早预警、早应对。年共排查风险数据条，对异常业务及时补缴税款。
筑牢风险防控警戒线
管理一股负责人楼根*通过金三系统动态监控车购税档案数据时，发现2分钟前申报的一辆小汽车涉嫌低开、一车多票，且低开发票开具单位曾发生合同造假行为，遂第一时间联系公安相关部门，获得公安部门协助，暂缓办理车辆注册登记手续。同时，工作室风险值班员联系纳税人，告知其车辆申报的计税价格.46元明显偏低，需提供相关材料进一步核实，并对纳税人编造虚假计税依据可能产生的法律责任进行了详细说明。车主了解情况后，携带真实机动车发票，按照计税价格.33元补缴税款，有效避免了税款流失。
END
来源：国家税务总局绍兴市税务局第二税务分局马少*卢启
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