北京中科皮肤病医院 http://finance.sina.com.cn/chanjing/b/20090930/09073071708.shtml“喂，您好！上虞，请讲。”简单的话语，接警员王素琴每天都要重复上百遍。
从绍兴市上虞区公安分局下管派出所户籍窗口辅警到接警员，从服务“看得见的群众”到“看不见的群众”，如今，王素琴年均接听报警电话上万起，思维缜密、语言亲切、指令清晰，每起警情均得到有效处置，实现群众“零投诉”。她多次被区公安分局评为“优秀辅警”“最美协辅警”，更是全市的“十佳接警员”。
每个电话都是一份沉甸甸的责任
“白日不到处，青春恰自来，苔花如米小，也学牡丹开。”这是王素琴最喜欢的一首诗，她希望自己亦如小小苔花一般，在接警员这个平凡的岗位上绽放出不一样的精彩。
“在接警台，群众的每一个应急呼叫都是一份沉甸甸的责任。”王素琴说，只有在最短时间内搜集信息、研判警情、发出指令，才能更好地为群众服务。
今年5月8日19时20分，王素琴接到报警人张先生的求助“吗？我老婆快生了，医院的路上，孩子头都快出来了，怎么办！”
经验老道的王素琴立即询问张先生所在位置及产妇具体状况，医院，但张先生紧张得语无伦次。王素琴沉着冷静，安抚张先生稳定情绪，通过张先生描述的周边建筑物很快确定了其所在方位，医院地址路线，嘱咐其小心开车。
挂了电话，王医院产科工作人员，详细告知产妇目前情况，让医院提前做好接生准备。短短几分钟，王素琴精准快速的处置，使医院，就被准备就绪的医生推进了产房。
是什么让王素琴对虞城的大街小巷了然于胸？原来，为快速高效处理每一起警情，她努力熟记地图上的每个角落，平时散步时都格外留意周边宾馆、小区等地理位置，很快便成了同事眼中的“活地图”。
一个电话可能挽救一条生命
“每天接到的警都有一百多起，必须随时保持清醒的头脑，稍有闪失，就可能造成不可挽回的后果。”今年3月17日凌晨4时，杭州某心理热线电话打来电话，称上虞一名男子欲跳楼自杀，电话也联系不上，希望警方赶紧出警救人。
接警的正是王素琴。她反复听心理热线提供的语音资料，但只能确认男子所在社区，具体地址则不详。王素琴一边下达指令，让辖区派出所民警快速到小区寻找，一边报告值班民警，立即查询人口信息，获取男子具体住址及其亲属联系方式。
确定地址后，王素琴立马通知巡逻车赶去救人，并致电男子母亲上门做安抚工作。“希望一切都来得及。”打完无数通指挥调度电话的王素琴无比紧张，虽是不相识的陌生人，但每一次接警后，仿佛自己也与之紧紧联系了起来。直到得知男子已找到并且情绪也很稳定，王素琴长舒一口气，悬着的心才落了地，继续投入到下一个警情中。
“狠心”给宝宝断了奶
倾听百姓声音，让遇险群众第一时间得到帮助，王素琴坚守在这个小小的三尺接警台已8年。为了这个城市的“平安”，她却似乎有些“狠心”。
年刚调到接警员岗位时，王素琴还在哺乳期，但接警员的工作时间常常会有通宵夜班，还在喂奶的她生活上有诸多不便。为了守护“生命线”，王素琴没有丝毫犹豫就给宝宝断了奶。家人对此很不理解，她却笑着安慰：“喝奶粉也一样，宝宝以后肯定长得白白壮壮。”
后悔把时间和青春都献给接警员吗？王素琴坚定地回答“不后悔”：“虽然陪家人的时间少了，但我让更多的人和家庭收获了幸福，虽然8年的青春都在接警台上，但我为我的青春有这样一段为人民服务的经历而感到自豪。”
