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记者白丽媛通讯员龙佳漪
绍兴智慧居家养老服务标准化试点
2月27日，记者从浙江省标准化研究院获悉，日前，国家标准化管理委员会对全国通过社会管理和公共服务标准化试点考核验收的项目进行公示。浙江省上城区街道行政管理和公共服务综合标准化试点、绍兴智慧居家养老服务标准化试点、上虞区平安建设“三色”预警管理标准化试点和杭州市余杭区行政审批和公共资源交易服务综合标准化试点等9个试点项目名列其中。
据浙江省标准化研究院相关负责人介绍，近年来，该院不断加强社会管理与公共服务标准化研究，将社保、党建、中介监管、智慧养老、基层治理等纳入标准化研究范畴。本次浙江省通过验收的9个标准化试点项目中，该院为其中8个试点项目提供了技术支撑，涵盖智慧居家养老服务、行政审批和公共资源交易服务、基层社会治理、城镇卫生保洁、党员进社区服务等领域，有力助推我省“最多跑一次”改革向纵深发展。
据悉，上城区街道行政管理和公共服务综合标准化试点以湖滨街道标准化改革为主，是浙江省唯一由街道层面承担的试点项目。该试点在浙江省标准化院的支撑下，构建了一套完整的社会管理和公共服务标准体系，包括1个总框架、3大标准体系、个标准、9本标准化工作手册等，共明确个工作岗位的项工作任务和流程，发布实施98个工作规范、14个区级规范和3个市级规范，为进一步优化街道工作流程和制度流程，提供了制度化、规范化和精细化的标准指导。
绍兴智慧居家养老服务标准化试点作为全国首个智慧居家养老服务标准化项目，目前正不断优化居家养老服务标准规范，提高居家养老服务的智慧化水平。在浙江省标准化院的技术指导下，该试点搭建了以信息智能服务、上门入户服务、社区照护服务、服务商管理、服务补贴管理为核心的智慧居家养老服务综合标准体系，出台《居家养老入户服务规范》、《智慧居家养老服务信息平台建设与管理规范》等7项绍兴市地方标准规范，实现智慧养老服务“有标可循”，服务监管评价“有标可依”，逐步将居家养老服务从“生活照料”向“生活品质”转型，打造了可复制、可推广的智慧居家养老服务“绍兴样本”。
上虞区平安建设“三色”预警管理标准化试点重点对全国首创的“三色”预警机制进行经验固化，构建了由45个标准组成的社会稳定“三色”预警管理服务标准体系，涵盖市场预警管理、预警评估工作流程、预警发布、预警指标考核等环节，为维护社会大局安全稳定、减少社会不安因素提供借鉴经验。据了解，该试点开展标准化工作以来，群体性事件、刑事案件、治安案件等数量逐年下降，全区人民群众安全感满意率逐年上升，年同比上升1.35%，年同比上升0.5%。全区“三色”预警满意度达到92.33%，发生影响较大的刑事案件和较大以上公共安全事故次数为“0”，打击传销和网络诈骗等关系群众切身利益的违法犯罪取得良好效果，有效消除了一批道路交通、火灾的重点安全隐患，流动人口服务管理更加精细，社区矫正和刑满释放人员管理更加规范。
杭州市余杭区行政审批和公共资源交易服务综合标准化试点是浙江省唯一由行政服务中心承担的试点项目。该试点通过一系列标准化手段，规范了行政审批和公共资源交易服务流程，探索制定出了一套适合行政部门自身改革和发展要求的服务标准体系，形成以行政审批服务、公共资源交易服务、代办服务为核心，服务质量控制、运行管理等为要素的标准化框架，主要制定了《行政服务中心办事窗口服务规范》《并联审批制度》《公共资源交易管理与服务规范》《一窗受理制度》《信访投诉处理实施办法》《服务承诺制度》《容缺受理制度》《一次性告之制度》等核心标准。该试点建设以特色化、可操作化为原则，充分体现标准体系的规范性、完整性、协调性和有效性，构建出具有余杭特色的政务服务品牌，打造了政务服务标准化“余杭模式”，为向全国推广行政审批和公共资源交易服务综合标准化工作提供了可借鉴的经验。
年底，浙江在全国率先提出“最多跑一次”改革，经过一年多的探索与实践，浙江省社会管理与公共服务能力和水平得到显著提高。据日前国家发改委互联网大数据分析杭州分中心的分析显示：“最多跑一次”群众“满意”和“比较满意”评价高达94.7%，86.61%的群众办事“一次办成”。该项工作既瞄准经济发展难题，又聚焦社会民生短板，切实提高了行政效率、优化了服务质量、提升了群众和企业的获得感和幸福感。
